Шаг 1. Вы решили, что вам необходимы окна

Решение о монтаже окон обычно приходит во время проведения строительных или ремонтных работ. Чаще всего выбор делается в пользу пластиковых конструкций. Этот вариант удачно сочетает доступную цену и хорошее качество. Пластик подойдет и для офисных помещений, и для городской квартиры, и для загородного дома повышенной комфортности, и даже для помещений промышленного профиля. Однако к вопросу их приобретения следует подходить серьезно и вдумчиво, чтобы не ошибиться с выбором.

 

ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
Шаг 2. Разнообразие профилей: что конкретно нужно?
Сегодня существует огромный ассортимент различных профилей, который, к тому же, еще и ежедневно пополняется. В таком разнообразии могут запутаться даже специалисты. Однако у потребителей нет права на ошибку. На заказчика обрушивается огромный объем рекламной информации, сбивающей его с толку. Однако, какой бы профиль в итоге он ни выбрал, определяющим условием должно быть его немецкое происхождение.
Сегодня все успешные корпорации по производству пластиковых окон уже давно имеют заводы на территории России. И их количество постоянно увеличивается. И на всех них ведется строгий контроль над качеством выпускаемой продукции. Однако слово «ГОСТ» на детали не всегда является надежным гарантом того, что вы не ошиблись с выбором.
Если вы закажете профиль производства малоизвестной компании, то, скорее всего, будете ожидать привоза вашего заказа из-за рубежа. И тут велика вероятность того, что на складе не окажется какой-нибудь важной к нему детали. Для вас это чревато долгим ожиданием и задержкой в окончании ремонтно-строительных работ.
Пластмасса является простым материалом, свойства и химический состав который примерно одинаков у всех ведущих производителей пластиковых профилей. Однако не пластмасса определяет качества готового окна. Это изделие в процессе изготовления проходит множество сложных этапов производства и обработки.
Профиль сначала подвергается нарезке, потом армированию. Затем из него варят рамы и створки, на которые устанавливается фурнитура, а затем – стеклопакеты. Только после этого окно считается завершенным изделием, качество пластмассы в котором не столь существенно.
Но производством «оконный вопрос» не закрывается. Впереди еще монтажные работы, организовать и провести которые нужно грамотно и быстро. Здесь уже качества профиля значения не имеет. Именно от качества выполнения монтажа будет зависеть, промерзнут ли окна зимой, потекут или засвистят в непогоду.
Шаг 3. Советы по выбору поставщика
Выбор поставщика – пожалуй, самый важный этап. Мастер не просто замеряет оконные проемы, в его обязанности входит подбор конфигурации, способов и направления открывания окон, цвета рам, графика доставки и монтажа изделия. Решением всех этих вопросов должны заниматься только компетентные специалисты. Жить с установленными окнами придется вам, а не «случайному» человеку, которому вы доверили выбор.
На этом этапе вы должны узнать всю информацию, касающуюся будущего заказа. Нужно досконально выяснить, что именно будет входить в дополнительную комплектацию – балконные защелки, фиксаторы для открывания окон и т.д. Кроме того, следует рассмотреть вариант нетрадиционной установки окон. Например, балконную дверь можно сделать полностью стеклянной, или вообще открывающейся наружу.
В свою очередь, вы должны предоставить мастерам полную информацию, касающуюся исполнения вашего заказа, в процессе монтажа и доставки. Возможно, для проезда на территорию к вашему зданию нужно заказывать предварительный пропуск, или грузовой лифт не работает в какой-то день недели, или в жилом доме запрещено шуметь после семи часов вечера.
Шаг 4. Юридический аспект — заключение договора

Самым важным пунктом здесь является предмет Договора. Нужно подробно определить, какие требования выдвигает заказчик, а что из этого готов сделать исполнитель. Договор нужно изучать внимательно и досконально.
Речь идет даже ни о счетах, спецификациях, калькуляциях. В договоре должно быть отражено абсолютно все, вплоть до мельчайших деталей. Договор является основным документом, в котором должны быть описаны все работы, начиная от замеров и до «выноса мусора, а также все комплектующие и аксессуары – от самого окна до заглушек и прочих мелких элементов.
Другим важным вопросом является календарный план работ. Следует как можно четче оговорить время доставки и монтажа окон. Не забудьте указать на запрет работать в вашем доме в вечернее время, если таковой пункт существует. Это может оказаться важным условием при определении даты и времени монтажа.
Следует оговорить размер штрафных санкций. В самых распространенных шаблонах договоров они обычно минимальные. Однако не стоит этого опасаться. При возникновении каких-либо противоречий, решение будет принято в пользу закона. Рекомендуется заменить имеющиеся оговорки типа «в размере 0,05% в день, но не более 5% от суммы» на фразу «в соответствии с действующим законодательством». Не забудьте и о форс-мажорных обстоятельствах. Они действительно существуют, однако случаются весьма редко.
Всю контактную информацию следует проверить на несколько раз. Не лишним будет уточнение у менеджеров телефонов экстренной связи, в выходные и праздничные дни, например.
Часто про подписании Договора исполнитель просит внести предоплату. Здесь может возникнуть неприятный момент: исполнитель затребует внести большую сумму, чем было оговорено ранее. Более половины московских фирм по производству и монтажу практикуют подобное нарушение законодательства.
Заказчик, которому уже пришлось пройти и через утверждение заказа, и составление Договора, невольно оказывается перед выбором: незначительная доплата или прохождение всех процедур заново. Часто необходимость оплаты дополнительной суммы объясняется или забытым налогом с продаж, или НДС, или курсом у.е., который, оказывается, рассчитывается на основе евро, а не доллара, или не включением какой-нибудь важной детали, без которой монтаж окна невозможен, или отменой ранее обещанной скидки. Часто в последний момент выясняется, что просто-напросто забыли посчитать стоимость монтажа.
Исполнитель «ставит» на нежелание заказчика проходить все «бумажные» дела заново. Действительно, в большинстве случаев многие предпочитают доплатить несущественную сумму, нежели начинать все заново. Иногда возникает предположение, что такой способ «накрутки» задуман заранее или он является секретом «эффективных» менеджеров.
Шаг 5. Доставка и ее варианты
На этапе доставки важно соблюдать два правила. Первое: не следует ни при каких условиях платить лишнего, тем более за доставку окон. Все необходимые работы уже были вами оплачены. Все попытки выманить дополнительные суммы денег должны быть «сведены на нет» посредством отражения всех услуг в акте. За «перегрузки» сотрудникам должен платить непосредственный работодатель.
Второе: необходимо детально и внимательно осмотреть груз после доставки. Причем это должны сделать вы лично, а не случайный человек. Причина этому одна: именно тот, кто принимал груз, отвечает за его внешний вид, комплектацию, сохранность до приезда монтеров.
После осмотра необходимо подписать еще один важный документ – транспортную накладную, которая является свидетельством о том, что изделие полностью соответствует заявленным вами в заказе требованиям, осмотрено и принято вами без каких-либо претензий. Все серьезные компании обязательно заполучают эту подпись для своего же удобства и выгоды, дабы не иметь потом необоснованных претензий.
Шаг 6. Монтаж изделий
Обычно всех беспокоит наличие или отсутствие действия требований ГОСТа при установке окон. Однако не всегда тот, кто задает такой вопрос, имеет достаточно компетенции в этом деле. Даже после отмены этого документа-стандарта интерес к нему не пропал.
Самое интересно, что даже если монтажные работы были проведены с учетом безукоснительного соблюдения всех требований ГОСТа, нет никакой гарантии, что ваши окна установлены качественно и в ближайшем будущем не возникнет никаких проблем с их эксплуатацией. Вы никак не застрахованы от духоты, конденсата, запотевания и промерзания. Не следует забывать, что качество монтажа и комплектующих окна не имеют прямой зависимости.

Перед началом монтажа необходимо провести ряд подготовительных работ. Важно, чтобы готова была вся жилая комната. Во время проведения монтажа мастер должен предупредить вас о том, что необходимо отодвинуть от оконных проемов и на какое расстояние, а что и вовсе вынести из помещения. Однако это не самое сложное. Проблем с этим этапом обычно не возникает.
Важным этапом перед непосредственным демонтажем старых окон является необходимость обмера готовых изделий. Как бы то ни было, от ошибок никто не застрахован. Такую ошибку лучше всего обнаружить до того, как оконные проемы будут уже свободны от старых окон. Лучше всего произвести «контрольный» замер лично.
Еще один вопрос, по которому может возникнуть недопонимание – вынос мусора. Многие недобросовестные исполнители считают своим долгом выносить упакованные мешки с мусором и распиленные рамы только на площадку перед лифтом.
Шаг 7. Прием работы
Акт о приемке-сдаче является двусторонним документом, главная цель которого – фиксация фактической ситуации. Обычно в акте отражается или полное завершение всех работ, или перечень недоделанных работ, выявленных претензий. Такой список обязаны подписать обе стороны Договора. Далее в письменной форме должен быть утвержден план по ликвидации всех неточностей или браков.
Акт необходимо подписать даже в случае, если окна не были установлены вовсе. Конкретно в этом случае от вас требуется просто перечеркнуть текст акта, сделав поверх приписку: «окна не установлены».
Не следует вестись ни на какие устные обещания доделать все позже. Все фиксируется в должном виде. В акте должна быть отражена фактическая ситуация без каких-либо искажений. Только такой документ является гарантом выполнения всех обязательств перед заказчиком.
Шаг 8. Гарантии
После окончания монтажа начинается период гарантийного обслуживания. В течение оговоренного периода представители фирмы обязаны на безвозмездной основе отрабатывать ваши вызовы, устраняя все неточности в работе установленных окон и их механизмов. Часто компании заранее оговаривают все случаи, в которых заказчику будет оказана квалифицированная помощь.